در فروشگاه ایران ۲۴ شاپ، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیل از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر برای بازپرداخت یا بازگشت کالا اقدام کنید:
۱. شرایط بازگشت کالا
- محصول باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی یا تغییر، ارسال شود.
- برای کالاهای بهداشتی و آرایشی، در صورتی که بسته‌بندی باز شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد (به دلیل مسایل بهداشتی).
۲. شرایط بازپرداخت وجه
- پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، وجه پرداختی حداکثر تا ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- در صورت استفاده از کد تخفیف، مبلغ تخفیف از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
- هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا به عهده خریدار است مگر در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولات تخفیف‌دار ویژه یا حراج‌های خاص
- کالاهای بهداشتی و آرایشی بازشده
- سفارشات شخصی‌سازی شده یا تولید شده بر اساس درخواست مشتری
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت
- ورود به حساب کاربری در وب‌سایت ایران ۲۴ شاپ
- انتخاب سفارش مورد نظر از بخش “سفارش‌های من”
- کلیک بر روی گزینه درخواست بازگشت کالا و تکمیل فرم مربوطه
- ارسال کالا به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی
توجه: لطفاً قبل از اقدام به بازگشت کالا، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا فرآیند بررسی و هماهنگی انجام شود.
